閉店後に照明を2台替える店。店長が「すぐ直して」と言えなかったわけ

公開 2026/07/25 更新 2026/11/01（直した内容）

※この物語はフィクションです。現場で起こりがちな困りごとを、具体的なやり取りを交えて紹介しています。

駅前にあるチェーンの喫茶店で、客席の照明2台がちらついたり点かなくなったりしました。本部が施工会社に頼み、営業に差し支えないよう閉店後に照明を交換した工事です。

ちらつく照明と、お客さまの一言

片山さんは、駅前にあるチェーンの喫茶店の店長です。ある週の火曜、窓際の席のお客さまから声をかけられました。

上の電気、ちかちかしていて、ちょっと目が疲れますね。

見上げると、天井に埋め込んだ照明の1台が、細かく明るさを揺らしていました。その隣の1台は、もう点いていません。片山さんは、その2席を「ただいまご案内を控えております」の札でふさぎました。昼どきに2席減るのは痛いところです。

近所の電器店に頼めば、明日にでも替えてくれるかもしれません。けれど、この店ではそれができません。店の設備は本部が管理していて、照明の器具も、どの店でも同じ明るさと色になるよう本部が決めた物を使うことになっているからです。

片山さんは、ちらつく照明と消えた照明の写真を撮り、本部の設備の担当の中島さんに送りました。

客席の照明2台が、ちらつきと不点灯です。お客さまから声がかかっています。

中島さんからは、その日の夕方に返事が来ました。指定の施工会社に見積を頼んだ、工事は閉店後になる、という内容です。

工事の日は、翌週の水曜の夜に決まりました。閉店は21時です。施工会社が来るのは21時半。本部の決まりで、工事の間は店の者が一人残り、終わったら鍵を閉めることになっています。

片山さんは、その日の遅番の佐藤さんに相談しました。大学生のアルバイトで、帰りの電車の時間があります。施工会社からは1時間ほどで終わると聞いていたので、23時の電車に間に合うよう、片山さん自身も残ることにしました。

工事は22時半ごろに終わり、2台の新しい照明は、ほかの照明と同じ色で点きました。そのあと、職人の平野さんが客席をひと回りして、奥の席の照明の下で足を止めました。

奥の1台、少しちらつき始めていますね。今日は頼まれていないので触りませんが、報告に書いておきます。

片山さんは、その照明の下を毎日歩いていたのに、気づいていませんでした。お客さまに言われる前に分かってよかった、と思いました。

翌日、本部の中島さんから、その報告を受け取ったと連絡がありました。3台目だけでなく、客席の照明をまとめて替えるかどうかを考える、とのことでした。

店長にとって、店の設備の不具合は、お客さまの前で起きる困りごとです。すぐに直したい気持ちと、本部を通すための数日のあいだで、もどかしく思うこともあります。けれど、写真を添えて早く報告すれば、本部も施工会社も早く動けます。店長にできるのは、困りごとを本部に届く形にすることなのです。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。