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203号室の換気扇、見積の担当が電話で聞いたこと

公開 更新 （直した内容）

※この物語はフィクションです。現場で起こりがちな困りごとを、具体的なやり取りを交えて紹介しています。

アパートの203号室で、台所の換気扇が回らなくなりました。入居者の連絡を受けた管理会社が施工会社に頼み、費用を持つ大家さんの了承を得て、古い換気扇を新しいものに交換した工事です。

「古いので交換で」と頼まれたとき

施工会社で見積を担当している坂本さんのところに、管理会社の佐々木さんから連絡が入ったのは金曜の夕方でした。203号室の台所の換気扇が回らない、古いので交換でお願いしたい、という内容です。

坂本さんは、すぐに現地へ行く前に、聞いておきたいことを3つ書き出しました。今の換気扇の品番、入居者さんと直接やり取りしてよいか、そして費用を決めるのは誰か。

佐々木さんの返事は、入居者さんとは直接話してよい、費用は大家さんが決める、でした。品番は分からないので、入居者さんに聞いてほしいとのことです。

ラベルの写真が、読めなかった

月曜の朝、坂本さんは入居者の中村さんに電話をかけ、本体かフードの内側にあるラベルの写真を頼みました。昼に届いた写真は、油の膜で文字がにじんでいて読めません。

ラベルを拭いて、少し斜めから撮り直してもらえますか。

夜に届いた2枚目で、ようやく品番が読めました。調べると、すでに生産を終えた品番です。メーカーの資料には後継の候補が載っていましたが、ここで坂本さんは手を止めました。資料の寸法で分かるのは、新しい本体の大きさまでです。今の壁の穴がどれだけの大きさで、古い本体を外したときにどう見えるかは、写真からは分かりません。

見積を2通りにした理由

坂本さんには、前に苦い経験がありました。同じ大きさで付くはずの交換で、外してみると壁の穴が広く、枠と補修が要った。その場で管理会社に電話し、管理会社が大家さんに確かめ、返事が来るまで2時間待った。結局その日は終わらず、入居者さんにもう一度家にいてもらったのです。

そこで今回は、見積を2通りに分けました。

場合 見積に入れたもの
同じ大きさで付く 本体の交換・古い本体の処分
壁の穴が合わない 上に加えて、取付の枠・壁の補修

どちらになるかは、当日外したところで職人が判断し、写真を撮って報告する。管理会社にはそう書き添えました。大家さんからは、増える方でもその金額までなら進めてよい、という返事が来ました。

見積の担当が、電話とメールで確かめた順番（説明用の例）

前日、職人に渡したもの

工事の前日、坂本さんは職人の堀さんに、ラベルの写真、後継の品番、2通りの見積の違い、入居者さんの在宅の時間をまとめて渡しました。それから、管理会社には日時を知らせてあることも伝えました。

木曜の昼、堀さんから写真つきの連絡が来ます。壁の穴が少し大きく、枠と補修のある方になったという知らせでした。坂本さんは誰にも電話をかける必要がなく、報告書をまとめて管理会社に送りました。

見積の担当の仕事は、金額を出すことだけではありません。現地で何が分からないままなのかを先に見つけ、その分かれ道ごとに、誰が何を決めておくかを並べておく。そうしておけば、当日の現場で電話がつながるのを待つ時間が、少しずつ減っていきます。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。

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