朝、お湯が出なくなった家。加藤さんがその日いちばん不安だったこと

公開 2026/06/25 更新 2026/11/01（直した内容）

※この物語はフィクションです。現場で起こりがちな困りごとを、具体的なやり取りを交えて紹介しています。

一人で暮らす加藤さんの家で、月曜の朝に給湯器が止まり、お湯が出なくなりました。15年ほど使った給湯器を、近くの施工会社が見て、翌日に新しいものへ交換した工事です。

シャワーが、いつまでも冷たい

月曜の朝7時、加藤さんは浴室でシャワーをひねりました。いつもならすぐ温かくなるのに、いつまでたっても冷たい水のままです。台所の蛇口も同じでした。

浴室の壁のリモコンを見ると、見たことのない番号が点滅しています。電源を入れ直しても、番号は消えません。家を建てたころから使っている給湯器なので、15年くらいにはなるはずです。

加藤さんは、この家で一人で暮らしています。どこに電話すればいいのか少し迷い、冷蔵庫に貼ってあった、前に台所の水栓を替えてくれた施工会社のマグネットを見つけました。事務所が開くのは8時半です。

8時半ちょうどに電話をかけると、事務の村上さんが出ました。

リモコンに出ている番号を教えていただけますか。それから、給湯器の本体の前に貼ってあるシールの、英語と数字を読んでいただけると助かります。

番号はすぐに読めました。本体は家の裏にあり、シールは日に焼けて読みにくかったのですが、眼鏡をかけて何とか読み上げました。村上さんは、昼前に社長の岡田さんが見に来られるよう段取りすると言ってくれました。

11時に岡田さんが来て、家の裏の給湯器を見てくれました。使った年数と、リモコンの番号から考えると、修理より交換をすすめるとのことです。部品が手に入るかも分からないそうでした。

加藤さんがいちばん不安だったのは、その場で何か大きなことを決めさせられるのではないか、ということでした。近所で、急がされて高い工事を決めてしまった話を聞いたことがあったからです。

岡田さんは見積の紙をその場に置いて、こう言いました。

今日中に決めなくて大丈夫です。娘さんにも見ていただいてください。明日の取り付けに間に合わせるなら、今日の夕方までにお返事をいただければ、品物を押さえておけます。

その日の夜は、近くの銭湯に行きました。久しぶりの大きなお風呂は、思ったより気持ちがよかったそうです。

見積の紙を写真に撮り、離れて住む娘の由美さんに送りました。由美さんは岡田さんに電話をかけ、いくつか質問したようです。夕方、由美さんから「お願いしていいと思う」と返事が来て、加藤さんは施工会社に電話をしました。

翌日の午後、職人の西田さんが新しい給湯器を付けてくれました。新しいリモコンは前の物とボタンの並びが違いましたが、西田さんはお湯の温度の変え方と、お風呂の湯はりのボタンを、加藤さんが自分で押せるまで何度も見せてくれました。

お湯が出なくなった朝、加藤さんが本当に欲しかったのは、すぐに直ることよりも、落ち着いて決めてよいという一言だったのかもしれません。その一言があったから、娘と相談する時間を持てたのです。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。

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