朝、お湯が出なくなった家。見積を出した社長がその場で言わなかったこと

公開 2026/07/01 更新 2026/11/01（直した内容）

※この物語はフィクションです。現場で起こりがちな困りごとを、具体的なやり取りを交えて紹介しています。

一人で暮らす加藤さんの家で、月曜の朝に給湯器が止まり、お湯が出なくなりました。15年ほど使った給湯器を、近くの施工会社が見て、翌日に新しいものへ交換した工事です。

家の裏の給湯器の前で

施工会社の社長の岡田さんが加藤さんの家に着いたのは、月曜の11時でした。事務の村上さんから、品番、リモコンの番号、使って15年くらいということは聞いています。

家の裏に回り、給湯器の本体と、つながっている配管を見ました。配管を包んだ保温材は、ところどころぼろぼろになっています。リモコンの番号をもう一度確かめ、本体のふたを外せる範囲で中を見ました。

この年数の給湯器では、修理を試しても、部品が手に入るかどうかが分からないことがあります。手に入っても、ほかの部分が次に止まるかもしれません。岡田さんは、修理と交換を並べて加藤さんに話しました。

そのうえで、交換をすすめる見積を書きました。本体の品番、取付の工事、古い本体の処分。それとは別の行に、ぼろぼろの保温材を新しくするかどうかを書き添えます。必ずやらなければならないものではないので、加藤さんが選べるようにしたのです。

問屋に電話すると、後継の品番は明日の朝に1台届けられるとのことでした。

岡田さんは、ここで一つだけ決めていることがあります。年配の方が一人で暮らす家では、その場で「決めてください」とは言わないことです。

品物を押さえるには、どこかで返事をもらう必要があります。けれど、それを理由に急がせれば、加藤さんは断りにくくなります。あとで家族が見て、「なぜそんなに急いで決めたのか」と思えば、それが会社への不信になります。

今日中に決めなくて大丈夫です。娘さんにも見ていただいてください。明日の取り付けに間に合わせるなら、今日の夕方までにお返事をいただければ、品物を押さえておけます。

それから、その日のお風呂のことも話しました。今日は銭湯を使っていただくことになりそうです、と。

昼過ぎ、娘の由美さんから電話がありました。修理ではだめなのか、見積の中身は何か、いつまでに決めるのか、決めなかったらどうなるのか。

岡田さんは、一つずつ答えました。決めなかったら、品物を押さえないだけで、何も困ることはない。保温材は選べる。由美さんの声が、少し柔らかくなったのが分かりました。

夕方、加藤さんから「お願いします」と電話が来ます。岡田さんは問屋に連絡し、翌日の職人の西田さんに、品番と保温材も新しくすることを伝えました。

急ぎの現場ほど、見積を出す人は、早く決めてもらいたくなります。その場で決断を急がせない対応が、加藤さんと娘さんの信頼を得るきっかけになることもあります。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。

この記事の内容を、今の仕事に当てはめる

登録は不要です。