「だいたいでいいので」と聞かれたら。概算と見積を分けて伝える

公開 2026/08/12

「だいたいでいいので、いくらくらいですか」。

最初の電話で、こう聞かれることはよくあります。お客さまにとっては、予算の見当をつけるための大事な質問です。でも、まだ現場を見ていない。商品も決まっていない。その段階で数字を一つ言うのは、少し不安なものです。

ここで役立つのが、「概算」と「見積」を分けて伝えることです。概算は、決まっていないことがある前提の目安。見積は、範囲と条件を確かめたうえで「この金額で引き受けます」と約束するもの。二つが混ざると、後で金額が変わったときに「最初に聞いた金額と違う」と言われやすくなります。

概算は、数字を一つにしない

概算で大切なのは、何を前提にした金額かを一緒に伝えることです。洗面台の交換で、まだ現場を見ていないなら、こんな言い方ができます。

今と同じくらいの大きさで、給排水の位置がそのまま使える場合なら、○万円から○万円くらいです。床や壁の補修が要る場合や、配管を動かす場合は、そのぶん変わります。

金額を幅で示し、前提を二つか三つ添えています。前提は全部並べなくて大丈夫です。金額に大きく響くものだけを、お客さまに分かる言葉で選びます。

それでも、幅の下の方だけが記憶に残ることがあります。「よくあるのは真ん中あたりです」と添えると、幅全体を受け止めてもらいやすくなります。

見当がつかない工事なら、無理に数字を言わなくても構いません。「拝見しないと、幅もお伝えしにくい工事です」と伝えて、現場を見る日を決める方が誠実です。

現場を見た後でも、すべてが分かるとは限りません。床をはがすまで下地が見えない、壁の中の配管が分からない。工事ではよくあることです。

一つの金額にまとめてしまうと、追加が出たときに「入っていると思っていた」と言われかねません。分からない部分には、確かめる時期と、その後の進め方を書きます。

床の下地は、既存の床をはがした時点で確認します。補修が必要な場合は、写真をお見せして、範囲と金額をご相談します。

起こるか分からないことに大きな金額を見込んで、先に入れておくのは避けたいところです。何も起きなければ、お客さまは要らない費用を払うことになります。

正式な見積で金額が変わること自体は、珍しくありません。困るのは、理由が伝わらないときです。

「概算では配管がそのまま使える前提でしたが、位置が合わないため、移す工事が必要です」。このように、どの前提が変わったのかを並べて伝えます。安くなった場合も理由を添えると、「最初は高めに言われていたのかな」と思われずに済みます。

そのためにも、概算を伝えたら、日付と幅と前提を案件のメモに残しておきます。電話で伝えた分も同じです。正式な見積を作る人が別でも、同じ説明ができます。

決まっていないことを、決まったように見せない。それだけで、後からの行き違いはぐっと減ります。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。

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