「この傷、前からありましたよね？」になる前に

公開 2026/10/07

工事が終わってから、床の傷を指して「これは前からありましたよね？」と聞く。施工側は確かめたいだけでも、お客さまには、こちらのせいではないと言い切ろうとしているように聞こえるかもしれません。

傷の話は、帰り際に初めて持ち出すと難しくなります。だから、着工前に同じ場所を見ておく。写真を残すだけで終わらせず、何を見つけたかをその場で共有しておくと、工事後も同じ記録へ戻って話せます。

工事する場所だけでなく、通る場所も

キッチンの工事でも、人や材料は玄関、廊下、出入口を通ります。交換する設備ばかりを見ていると、その途中の建具や床は記録に残っていないことがあります。

着工前は、実際に使う経路と作業する範囲を見ながら、気になる既存の状態をお客さまと確かめます。物を動かす予定なら、動かす物自体やその周辺も、確認できる範囲で見ておきます。

たとえば、入口の角に欠けを見つけたときは、こんな言い方です。

作業前の状態として、こちらの角に欠けがあることを記録しておきます。いま、ご一緒に見ていただけますか。

場所と状態をそのまま示すと、お客さまが以前から気にしていた箇所についても話を聞けます。補修を相談されたら、今回の工事に含むかどうかを、別に確認します。

会社のスマートフォンに写真があっても、お客さまがその写真を見たとは限りません。後から大量の写真を示すより、気になった箇所をその場で一緒に見て、日付と場所が分かるように残す方が会話をつなぎやすくなります。

離れたところにいる注文者へ伝える場合も、写真だけを送らず、「作業前に、廊下の右側の床に擦れを確認しました」と説明します。誰に何を伝えたかが残れば、担当者が替わっても最初から話をたどり直さずに済みます。

家具に隠れているなど、確認できなかったところは、そのまま残します。見えていない範囲まで「異常なし」とまとめると、記録の意味が変わってしまいます。写真を撮る際も、記録に必要な箇所が分かる範囲に絞ると、関係のない私物まで写さずに済みます。

作業後は、着工前に見た場所をもう一度確かめます。新しく取り付けたものを見るだけでは、搬出入に使った廊下や、移動した家具の周りが抜けます。

お客さまに立ち会ってもらえるなら、気になる変化がないかを一緒に見ます。「きれいになりましたね」で終わるより、前に確認した箇所があることを踏まえて話す方が、双方とも気づいたことを言いやすくなります。

もし傷や汚れの変化が見つかっても、写真があるというだけで原因を決めつけません。写る角度や範囲によっては、以前の状態を十分に確かめられないからです。まず現状を残し、作業担当者にも状況を聞き、誰がいつ連絡するかを伝えます。

自社の作業で付けたと分かっているものは、先にその事実を説明します。まだ分からないものは、分からないまま調べる。お客さまへ「前からですよね」と返事を求めるより、落ち着いて確認を進められます。

帰り際には、「最初に見たこの場所も、もう一度ご一緒に確認します」と声をかける。そう言える準備を、道具を運び込む前にしておきます。

bldlog の写真台帳と完了報告書では、写真ごとに撮影日が入ります。着工前に一緒に見た場所と、工事のあとの同じ場所を並べて渡せば、いつの状態の写真かを言葉で補わずに済みます。

写真の区分の付け方や報告書の作り方は、現場調査と報告書で紹介しています。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。

bldlog の機能についての記載は、2026/10/27 時点の内容です。