商品が届く日が決まらない。「発注済み」の分け方、納期の回答の残し方、仮の工事日の扱い

公開 2026/07/09 更新 2026/11/04（直した内容）

木曜の朝、翌週の工程表を印刷していると、問屋から電話が来ました。月曜に古いキッチンを外し、火曜に新しいキッチンが届く予定です。お客さまには、もう日程を伝えてあります。

「火曜納品の件ですが、まだ一部の入荷日が出ていなくて」

注文書の控えには、たしかに火曜の日付があります。けれど問屋の返事は「いまのところの予定です。全部そろったという返事は、まだできないんです」。お客さまは月曜のために仕事を休む手配をし、冷蔵庫の中身を減らしていました。まだ使えるキッチンを外した後に待つ日が延びれば、料理も洗い物もできない期間が長くなります。

この記事では、「発注済み」の分け方、納期の回答の残し方、待つ間にできること、代わりの商品、仮の工事日の扱いの順に見ていきます。

「発注済み」を、三つに分ける

注文の内容は合っていても、抜けていたのはその次です。注文を受け付けてもらったこと、要る物がそろったこと、現場へ運ぶ便が決まったこと。この三つを「発注済み」の一言で済ませると、工事日だけが決まったように見えてしまいます。

段階	確かめること	工程表に書くこと
注文	注文の返事を受け取ったか	受け取った日
入荷	本体も付属品も別に手配した部材も、全部そろったか	確かめる日と、返事をする人
搬入	現場へ運ぶ日と便、受け入れの時刻	決まった日、または「確認中」

問屋には「注文は通っていますね。では、全部そろったと確かめられるのは、いつになりますか」と聞きます。

納期の回答は、「何の日付か」と一緒に残す

メーカーから出る日、販売店に入る日、現場に届く日。似ていても、同じ日を指すとは限りません。「金曜日の予定です」と返ってきたら、何が金曜日なのかを聞き返します。出荷の予定なら、現場への配送はさらに先かもしれません。

残すのは、確かめた日、答えた相手、対象の商品、何の予定日か、の四つです。日付が出ないなら、同じ質問を毎日くり返すより、「何を確認中で、いつごろ状況が分かりそうか」を聞き、次に返事をもらう日を社内の予定にします。ただし、回答の予定日は納品の予定日ではありません。書き分けます。

お客さまには、決まっていないことも今日伝える

「返事が来てから電話した方がいいでしょうか」と迷ったら、まだ決まっていないことも、分かったその日に伝えます。お客さまは、工程表の日付を動かすだけでは済まない準備をしています。

商品の一部の入荷日をメーカーに確かめています。古いキッチンを外す日を見直したいので、金曜の13時までに一度ご連絡します。（文面の例）

新しい情報がなくても、約束した日に「まだ回答待ちです」と連絡すれば、やり取りは途切れません。「たぶん大丈夫です」と不確かな安心を足すより、約束できないところをはっきり示した方が、相手も自分の予定を考えられます。延期が決まっても、取った休みが元に戻るとは限りません。そのことも記録に残し、次に電話を受けた人が「日程は変更済みです」とだけ答えないようにします。

待つ間に進めてよいこと、止めること

進めてよいこと	止めること
搬入の経路、受け取る人、当日の在宅の確認	品物がそろう前の解体・撤去
マンションの管理側への届け出や時間枠の確認	商品が変わるかもしれない間の加工
型番が決まっている範囲の寸法や施工条件の確認	決まっていない日付での職人の手配の確定

商品が届いたのに搬入の時間枠を押さえていなかった、ということがないよう、届いた後の動きを一度たどって商品以外の未確認を拾っておきます。元へ戻しにくい作業は、商品と現場の条件がそろってから担当者が決めます。今回の例では、品物がそろうのを待って解体を1週間後の月曜にし、その朝に品物を運び込み、そろっていることを現場で確かめてから始めました。

早く届く代わりの商品は、条件と優先順位で決める

早く届く別の商品が見つかっても、納期だけで替えません。寸法、接続の条件、使い方、付属品、色や仕上がりを確かめ、取付や周りの工事が変わるかも見ます。

お客さまの優先順位も聞きます。早く使えることが第一なのか、選んだ機能や見た目のためなら待てるのか。業者には似た商品でも、お客さまが気に入った理由が違えば代わりになりません。替えるなら、内容・金額・予定を確かめてから、元の注文と新しい注文を整理します。元の注文を取り消せるかは、注文先の条件を別に確かめます。

仮の工事日には、決まる条件を添える

段取りのために候補の日を置くことはあります。困るのは、その候補が別の担当へ渡るうちに確定日として扱われることです。候補日には、何がそろえば決まるのかを一行添えます。

商品一式の現場への到着日と、職人の予定が確かめられたら確定。

お客さまに候補日だけを伝えて休みを取ってもらう前に、その日がどれくらい確かかを説明し、いつまでに決まると助かるかも聞きます。納期の回答が来たら、すぐに日程を知らせる前に、待つ間にほかの条件が変わっていないかを読み直します。お客さまの在宅、職人の予定、受け取りの条件。確かめてから仮の予定を差し替え、古い日付を伝えた相手にも新しい日付を届けます。

届く日を早めることはできなくても、届いた後に迷わない準備はできます。工程表の「納品」の行を、注文・入荷・搬入の三行に分けるところから始めてみてください。

記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。

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