キッチンの見積が予算を超えた。「何を外しますか」の前に聞いたこと
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※この物語はフィクションです。現場で起こりがちな困りごとを、具体的なやり取りを交えて紹介しています。
見積の下の方で、手が止まった
見積担当の河野さんは、キッチンの交換を考えている坂井さんに、見積を説明していました。本体、取り外し、取り付け、周りの補修。坂井さんはうなずいていましたが、合計のところで黙りました。
「思っていたより、少し出ますね」
河野さんも、希望の金額を超えているのは分かっていました。水栓の仕様を下げるか、収納を減らすか。その話をしようとして、坂井さんが最初の下見で言ったことを思い出しました。
「調理する場所が狭くて、片付けないと何も置けないんです」
ショールームで商品を選ぶうちに、二人の話は、新しい設備の機能や色に移っていました。どの仕様を残すかを決める前に、あの困りごとは解消されるのかを、もう一度確かめることにしました。
今の台所で、困っていることを聞き直した
河野さんが尋ねると、坂井さんは台所へ案内してくれました。
まな板を出す場所に、電気ケトルがあります。油や調味料は、使うたびに奥から出していました。困っているのは、古くなった見た目だけではなさそうです。
「全部新しくしたかったんですか。それとも、ここが使いやすくなれば、残してもいい物がありますか」
坂井さんは、背面の食器棚を指しました。最初の見積では、ここも新しくする予定でした。
「これ、嫌いじゃないんですよ。高さのある瓶が、ちょうど入るので」
河野さんは少し意外でした。色をそろえたいと聞いていたため、交換するものとして話を進めていたのです。
一方で、新しいキッチンは、見積のとおり引き出し式にしたいという希望でした。今の開き扉の奥から物を取り出すのが面倒で、よく使う鍋まで手前に積んでいるとのことです。どちらも「収納」ですが、坂井さんが替えたいと思う度合いは違っていました。
後に回すと、もう一度必要になる仕事もある
河野さんは、食器棚を残す案を作ることにしました。ただ、見積の行を消す前に、施工担当にも確認しました。新しいキッチンを入れる工事と、食器棚を残すことが、現場で両立するかを見るためです。
床や壁の工事については、別に考えました。今は見えない箇所もあります。交換のために外した部分を直す仕事まで、予算に合わせて一律になくすことはできません。
また、後から床を直したくなった場合、物を動かしたり、職人がもう一度訪ねたりする手間が出るかもしれません。河野さんは、今回一緒にする場合と、後に回す場合とで、重なる作業があるかを施工担当に聞きました。
坂井さんへ戻す見積には、今回残す物と、今回の金額に含まない工事を短く書きました。残す食器棚の写真も添えます。「キッチンを交換する」の一言で、部屋の中の物が全部新しくなるようには読めない形にしました。
まだ、決めきれないところは残った
出し直した見積でも、希望の金額を少し上回っていました。坂井さんは、水栓の機能をどこまで求めるか、もう少し考えたいと言いました。
河野さんは、その場で結論を求めませんでした。商品ごとの違いと価格差を見てもらい、普段の使い方に合うかを考えてもらうことにしました。坂井さんは、使いそうにない機能もあるから、家族に聞いてから返事をすると言いました。
打ち合わせの終わりに、坂井さんが食器棚の扉を閉めました。
「これを残していいと思ったら、ちょっと気が楽になりました」
見積を作っていると、追加された希望は目に入りやすいものです。けれど、お客さまが今も気に入っている物は、こちらから聞かないと出てこないことがあります。
河野さんは、次の見積の打ち合わせ用メモに、「今のまま残したい物」という欄を一つ足しました。金額の話をする前に、台所を指さしながら答えてもらえるように。
記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。
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