「紹介してください」を、紹介しやすい一言に変える
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工事の最後に、「お知り合いでお困りの方がいたら、ご紹介ください」と伝える場面を考えてみます。
頼む側には、自然な一言です。けれど、言われたお客さまは、誰に、どう話せばよいでしょうか。今回頼んだ工事なら説明できても、ほかに何を頼める会社なのかまでは知らないかもしれません。
紹介をお願いするときは、相手の人脈を当てにする前に、次の人へ渡しやすい説明になっているかを見直せます。
どんな話が出たとき、思い出してほしいか
「住まいのことなら何でも」では、勧める場面を思い浮かべにくいことがあります。日常の会話で出そうな困りごとまで、少し具体的にしてみます。
たとえば、小さな室内工事を扱う会社を想定します。「引き戸が重くなった」「棚を付けたいけれど、誰に聞けばよいか分からない」。そんな話が出たときに思い出してもらえると、自社が受けたい相談とつながります。
伝える工事を増やしすぎると、紹介する人も覚えきれません。今回の工事に近いものや、その会社が普段引き受けている相談から選びます。
依頼の言い方も変えられます。仮の文例なら、次のようになります。
引き戸の動きや、棚の取り付けなどで相談先を探している方がいらしたら、この案内をお渡しいただければと思います。ご本人から、気になっていることを聞かせていただきます。
お客さまに営業の説明を任せず、相談のきっかけと連絡先を渡してもらう形です。
紹介先へ、そのまま渡せる案内を用意する
紹介したい人がいると聞くと、名前や電話番号を教えてもらいたくなるかもしれません。でも、本人がまだ相談するつもりでなければ、知らない施工会社から突然連絡が来ることになります。
まずは会社の案内を先方へ渡してもらい、本人から連絡してもらう方法があります。こちらから連絡する形を取るなら、連絡先を渡すことと、会社から連絡することについて、本人の了承があるかを確かめます。
渡すものは、長い会社案内でなくても構いません。受けている相談、主な対応地域、連絡方法が分かる短いページやカードなら使えます。スマホで送ることが多いなら、そのまま転送できるURLを用意します。
連絡先だけの名刺と違い、短い案内があれば、「この会社は何をするところか」を紹介者が一から説明しなくて済みます。そのまま渡せると、勧める側も話を切り出しやすくなります。
紹介した後に、間に立つ仕事を残さない
紹介で相談が来た後も、日程や見積の連絡が紹介者を経由していては、相手に仕事を増やしてしまいます。本人と連絡が取れたら、その後の窓口を会社と相談者の間にそろえます。
工事の内容、場所、希望時期は、本人から聞いて確かめます。紹介者が値段や施工の可否まで説明しなくて済むように、引き受けられる内容は会社から直接案内します。
紹介へのお礼と、工事内容の報告も分けて考えます。紹介してくれた方だからといって、見積額や家庭の事情まで伝えてよいわけではありません。お礼は伝えつつ、相談者の情報を勝手に共有しないようにします。
紹介が続かないときも、「頼み方が弱かった」と急いで結論を出さず、渡した案内を見直せます。相談内容が広すぎないか。連絡方法が分かるか。紹介した後に、相手が間を取り持つ必要がないか。
自分が友人へ店を教える場面を思い浮かべると、分かりやすくなります。「ここなら、このことを聞ける」と短く説明でき、あとは直接話してもらえる。その状態を用意することが、紹介を頼む側にできる準備です。
記事の金額や場面は、説明のための例です。実際の事例や効果を示すものではありません。設備の適合や施工の可否は、対象商品の最新資料と現場の条件でご確認ください。